Politique de retour

Chez Maison Aurelle, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait de son achat. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, cette politique explique en détail le fonctionnement de notre procédure de retour.

 

1. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous ne pouvez demander un retour qu'après avoir reçu l'article en main propre.
• Tous les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.
• Les articles doivent être non utilisés, non lavés, en bon état et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les tags attachés.
• Il est permis d'essayer un article, mais pas de le porter.
• Il n'est pas autorisé de commander plusieurs tailles dans l'intention de retourner une partie de la commande.

Ces conditions nous aident à maintenir des prix équitables et une logistique efficace.

 

2. Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un retour :

1. Contactez-nous à l'adresse info@maisonaurelle.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.
3. Renvoyez l'article à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou d'expédition applicables.
4. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un mode d'expédition avec suivi afin d'éviter tout problème de livraison.

Remarque : les retours envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

 

3. Remboursements

Une fois que l'article retourné aura été réceptionné et contrôlé dans l'entrepôt de notre fournisseur :

• Nous procéderons au remboursement du montant de l'achat dans un délai de 14 jours.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.

Les articles qui nous parviennent endommagés, usés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

 

4. Responsabilité

Veuillez noter ce qui suit :

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque les informations de suivi indiquent que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
• Si une adresse erronée a été saisie lors du paiement, la responsabilité incombe au client.
• Toute correction d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

 

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@maisonaurelle.fr

Nous sommes là pour vous aider et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.